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有時候幸福不在天邊的夕陽,而是在腳邊的花朵。俯拾即是。
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服務業.....被寵壞的客戶

昨天去做高層次超音波的產檢
半個鐘頭的過程,到處看寶寶的手、腳、各項器官血管、骨頭有沒有長好
確定是個女娃兒~~~
可以開始想名字了


寶寶的樣子看起來跟她老爹比較像.......
丁家的基因太強大了~

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今天早上接了一通讓人有點惱火的電話!
「喂!小姐,我的那個什麼什麼東西弄好了沒有?」
口氣超級沒有禮貌,而且重點,你是哪位呀????????
這位客戶之前就接過幾次他的電話,
每一次都不先報上自己的名號,都以為我們只有他這一位客戶就對了


標準的本位主義!
而且而且!!!他根本就沒在聽別人說話的!只顧著自己講自己的!
到底你打電話來是詢問還是做政見發表?
上一次的狀況是:
堅持地毯要在一個禮拜內送到,已經表明了需要兩個禮拜的施作流程
沒有辦法那麼快送回去。如果他沒辦法等,請他另外找其他廠商。
通話結束,過沒多久他又打來,他說還是把訂單交給我們好了
因為他要出國,還是希望一個禮拜內可以給他.......
前面不是都跟你說一個禮拜沒辦法嗎= =?

喬到最後他又說~~~他出國延期,兩個禮拜就盡快吧!

差不多過了一個多禮拜,這位老兄又打來了
電話一接起來劈頭就說:「喂小姐,我的地毯好了沒有啊?」
一剛開始我又一頭霧水的問:先生哪位?
又是那位老愛不報名號的傢伙


這通電話時間為禮拜三,
「小姐,我的地毯禮拜五給我送來喔!」
「先生,我們目前的施作時間還沒有辦法那麼快給你,要等到下個禮拜三喔!」
「還要等那麼久喔!我週末要出國ㄋㄟ!」
「真的很抱歉,因為地毯還沒完工,下禮拜三過後才能送過去,或者您什麼時後回國,回國後我們再送回去」
「阿就跟你說我要出國了,我出國前一定要拿到啦!地毯要放在音響前面的,我店裡沒有那張地毯不行」
「真的非常抱歉,地毯還沒有完工,所以沒有辦法在禮拜五送給你。」
歐靠~~~~完全的外星人啊!就跟他說地毯還沒好了!硬要在禮拜五拿到

最神奇的事情來了!!
「歐......好啦!那你這禮拜五前給我送過來喔!」
靠.....................................
你是在好什麼好啦!!誰跟你說禮拜五??都跟你講要下禮拜三了!
反正盧了老半天,又讓他等了~

一直到了今天~~~~~
「喂~~~我的地毯好了沒有?」
..........又是一樣的開場白,這個沒禮貌的聲音,又是那位先生
但我還是刻意放重語氣問他是哪位達官貴客,禮貌!至少要先說你是誰吧!
幫他查過,地毯已經完成,時間算一算,下午一點前可以送到
誰知道這位天才又回我:「一點前?不能現在立刻就馬上送到嗎?我中午有約人吃飯ㄋㄟ!」
我查了一下人力狀況:「如果先生不方便的話,還是我們另外約時間?一點過後什麼時間比較方便?」
那位天才先生:「阿你怎麼可以把問題丟回來給我勒?你們不是應該就立刻送過來,在我吃飯前讓我拿到才對嘛!你們這樣不對啊!」
馬的......就是因為現在沒有人手才會給你一個保險一點的時間,
你又怕我們給你時間你會白等,所以才保守估計嘛!
你又要立刻就拿到,你當我們這邊是宅急便喔!
就是我現在手邊沒有人手,要另外調人過去,才會跟你說1點之前
都跟你說你不方便的話就另約時間,卻硬要人家照你的意思來!
一下要出國,一下要吃飯,一下子又說出國延期,一下又說你不出國了
一直說得好像你是哪裡的達官顯貴,有一堆很了不起的行程
一直強調要別人聽你的,卻沒有聽我在說為什麼要跟你商量時間
完全乖乖聽你的,沒有辦法,就是需要雙方配合溝通!!


最後受不了了,
由副總來處理他,
最後副總過完電話後,默默的補一槍:這個人沒地毯是活不下去了是不是


這種客戶......總覺得服務業完全是客戶至上
客戶的要求,就一定要達到。
其實當初很不想接他的單
誰知道他又回頭堅持下單,
所有對話,只讓我感覺到他完全拒絕溝通,堅持要照他的意思來走


不曉得為什麼
這個客戶與我的對話,讓我想到了連日來服貿新聞
抗議學生與政府的對話模式,似乎也是這個樣子







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